Заказы и доставка
Когда мой заказ будет доставлен курьерскую компанию?
Дату доставки вашего заказа в курьерскую компанию вы можете отследить из раздела «Личный кабинет», на вкладке «Мой заказ».
Ваши заказы до 15:00 в будние дни отправляются в тот же день, а заказы после 15:00 отправляются на следующий день.
В праздничные дни и в выходные дни (включая субботу) доставка груза не производится.
Вы доставляете за границу?
Мы отправляем во все страны мира. Сроки доставки за границу могут варьироваться в зависимости от страны.
Как я могу отменить свой заказ? Когда стоимость возвращенного товара будет возвращена на мою кредитную карту?
Вы можете отменить свой заказ в разделе «запрос на возврат/отмену» в разделе «мои заказы» в своем профиле, войдя на наш сайт. Вне периода кампании вы можете отменить ее, отправив нам сообщение из раздела связи или позвонив нам по телефону +90 224 363 7389. Ваш возврат производится вам, если продукт не был отправлен в тот же день, если продукт был доставлен нашему клиенту и ожидается, что он прибудет в нашу компанию, после того, как продукт будет доставлен к нам и проверен.
Как я могу увидеть статус распределения моего заказа, доставленного в транспортную компанию?
Вы можете отследить доставку груза, нажав на раздел "Мои заказы".
Заказанный мной товар был доставлен с дефектом. Что нужно сделать?
Если вы отправите его нам в течение законного срока, будут проведены необходимые проверки, а в случае наличия на складе будет произведена замена товара. Если товар отсутствует на складе, вы имеете право заменить товар на другой товар или отменить заказ.
Почему счет отправляется на упаковке?
Согласно законодательству, счет за ваш заказ должен быть отправлен на пакете.
Включен ли НДС в цены на продукцию?
В стоимость продажи каждого товара входит НДС.
Можно ли заказать из-за границы и отправить на адрес в Турции?
Заказы, размещенные вашей кредитной картой из-за рубежа, мы можем предоставить доставку на ваш адрес, указанный в Турции.
Есть ли у вас возможность рассрочки по кредитной карте?
У нас есть возможность рассрочки по вашим заказам с кредитными картами в рамках возможностей, предоставляемых банками-контрактниками.
Возврат и отмена заказа
Могу я вернуть свой заказ?
При условии, что он не использовался и упаковка не была повреждена, вы можете вернуть товар в вашем заказе вместе с его счетом в течение 14 дней со дня его получения.
Как я могу вернуть свой заказ?
Чтобы осуществить возврат, вы можете сообщить нам, заполнив контактную форму или после входа в систему с вашим адресом электронной почты и паролем из раздела «вход в систему» нашего интернет-магазина «b2b.lovetti.com», введите ваш профиль, нажмите на вкладку «Мои заказы», а затем нажмите кнопку «Возврат» на появившемся экране и введите продукт, который вы хотите вернуть, и причину возврата, и начните процесс возврата. Вы должны отправить нам соответствующий товар в упаковке, полностью и с встречной оплатой.
Вы можете отправить свой возврат, передав следующую информацию соответствующему персоналу. b2b.lovetti.com Если вы отправите нам неиспользованный продукт, который вы хотите заменить / вернуть, вместе с этикеткой со штрих-кодом, сумкой и счетом-фактурой продукта, а также примечанием с указанием причины замены / возврата, ваш процесс обмена / возврата будет быть начатым.
Наш корпоративный код для возврата через «UPS Kargo»: 031V39
Наш корпоративный код для возврата через «DHL Kargo»: :310988519-Lovetti
Наш корпоративный код для возврата через «Yurtiçi Kargo»: 316743259
Наш адрес обратной доставки: Duaçınarı Mahallesi Vişne Caddesi No:192/A Yıldırım / BURSA
Как скоро будет возвращена стоимость товара?
Все процессы, связанные с возвращаемым товаром, начинаются с момента поступления товара в наш магазин и завершаются в течение 1 недели. Все уведомления о процессе возврата поступают на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Время отражения суммы возврата в выписке зависит от банка.
Как вернуть товар, который я получил с помощью опции рассрочки?
Вся сумма товара, который вы получили с помощью опции рассрочки, будет возвращена нашей компанией на вашу кредитную карту. Возврат средств осуществляется в соответствии с условиями возврата вашего банка и может быть отражен на вашей карте в рассрочку.