Sıkça Sorulan Sorular
Siparişler ve Teslimat
Siparişim kargoya ne zaman teslim edilecektir?
Siparişinizin kargoya teslim edileceği tarihi “Hesabım” bölümünden siparişim sekmesinden takip edebilirsiniz.
Hafta içi saat 15:00'a kadar olan siparişleriniz aynı gün, saat 15:00 sonrası siparişleriniz ise ertesi gün kargolanmaktadır.
Resmi tatillerde ve (cumartesi dahil) hafta sonu günlerinde kargo gönderimi yapılmamaktadır.
Yurt dışına teslimat yapıyor musunuz?
Dünyanın her ülkesine gönderim yapmaktayız..Yurtdışı teslimat süreleri ülkelere göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim? İade bedelim ne zaman kredi kartıma geri ödenir?
Siparişinizi sitemize üyelik girişi yaparak profilinizde yer alan siparişlerim kısmındaki iade iptal talebi bölümünden iptal edebilirsiniz. Kampanya dönemi dışında iletişim bölümünden bize mesaj göndererek ya da dilerseniz +90 224 363 7389 numaralı telefondan bize ulaşarak iptal edebilirsiniz. Ürün kargolanmadıysa aynı gün, ürün müşterimize ulaşmış ve firmamıza gelmesi bekleniyorsa, bize ürün ulaşıp incelendikten sonra ücret iadeniz tarafınıza yapılmaktadır.
Kargoya teslim edilen siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl görebilirim?
"Siparişlerim’’ bölümüne tıklayarak kargo gönderiminizi takip edebilirsiniz.
Sipariş verdiğim ürün kusurlu olarak elime ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?
Yasal zaman aşımı süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz takdirde gerekli kontroller yapılacak ve stoklarda bulunması halinde ürün değişimi yapılacaktır. Ürünün stoklarımızda olmaması halinde ise ürününüzü farklı bir ürünle değiştirme veya siparişinizi iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
Fatura neden paketin üzerinde gönderiliyor?
Yasal olarak, siparişinize ait faturayı paket üzerinde gönderme zorunluluğu bulunmaktadır.
Ürün fiyatlarına KDV dahil midir?
Her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Yurt dışından sipariş verip Türkiye adresine gönderim sağlanır mı?
Yurt dışından kredi kartınızla verdiğiniz siparişleri Türkiye'de belirteceğiniz adresinize gönderim sağlayabiliriz.
Kredi kartına taksit seçeneğiniz var mı ?
Kredi kartlı siparişlerinizde anlaşmalı bankaların sağladığı imkanlar çerçevesinde taksit seçeneğimiz mümkündür.
İade ve Sipariş İptali
Siparişimi iade edebilir miyim?
Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olması şartıyla, siparişinizdeki ürünleri faturası ile birlikte size ulaştığı günü takip eden 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Siparişimi nasıl iade edebilirim?
İade işlemini gerçekleştirebilmek için, iletişim formunu doldurarak bize bilgi verebilir ya da b2b.lovetti.com online mağazamızın üyelik girişi kısmından e-mail ve şifrenizle giriş yaptıktan sonra profilinize girerek siparişlerim sekmesine tıklayabilir, sonrasında karşınıza gelen ekranda yer alan iade et butonuna tıklayarak iade edeceğiniz ürünü ve iade sebebinizi girerek iade işlemini başlatabilirsiniz. İlgili ürünü tarafımıza paketiyle birlikte eksiksiz olarak karşı ödemeli göndermeniz gerekmektedir.
Aşağıdaki bilgileri ilgili personele ileterek iade gönderinizi gönderebilirsiniz. b2b.lovetti.com siparişiniz ile ilgili değişim/iade istediğiniz kullanılmamış ürünü; barkod etiketi, ürüne ait poşeti ve faturası ile birlikte, değişim/iade sebebinizi belirten not ile eksiksiz olarak tarafımıza gönderdiğiniz taktirde değişim/iade işleminiz başlatılacaktır.
UPS Kargo iadeleriniz için kurum kodumuz: 031V39
DHL kargo iadeleriniz için kurum kodumuz :310988519-Lovetti
İade Gönderim Adresimiz: Duaçınarı Mahallesi Vişne Caddesi No:192/A Yıldırım / BURSA
Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?
İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüzün tarafımıza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan e-posta adresinize yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?
Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, firmamızca kredi kartınıza iade edilir. İadenizin geri ödenmesi bankanızın iade koşulları çerçevesinde gerçekleştirilmekte olup taksitli olarak kartınıza yansıtılabilmektedir.