Conditions de garantie : Sauf indication contraire, tous les produits sont sous la garantie du fabricant. Pour que les conditions de garantie soient valides, veuillez absolument vérifier le produit lors de la livraison. Lorsque vous constatez un dommage, refusez la livraison et conservez une trace écrite. Les modifications apportées, la déformation ou la détérioration de la conception originale du produit ne sont pas couvertes par la garantie.
Retour et annulation de la commande (valable uniquement pour les clients livrés à une adresse en Turquie)
-Comment puis-je retourner ma commande ?
Afin d’effectuer le retour d’un produit, vous pouvez remplir le formulaire de contact ou bien vous connecter sur b2b.lovetti.com avec votre e-mail et votre mot de passe pour débuter le processus de retour en saisissant le produit que vous souhaitez retourner et le motif à partir de l'onglet « Mes commandes » de votre profil en cliquant sur le bouton « retour » au niveau de l'écran qui apparaît. Vous devez nous envoyer le produit concerné dans son intégralité, accompagné de son emballage, en contre-remboursement. Vous pouvez effectuer vos envois de retour en transmettant notre code institutionnel au personnel concerné, A068A1 pour vos envois de retours avec UPS. Si le produit non utilisé que vous souhaitez échanger/retourner au sujet de votre commande b2b.lovetti.com est accompagné de l’étiquette code-barres, l’emballage et la facture du produit, une note indiquant la raison de l’échange/du retour, alors votre processus d’échange/de retour débutera.
Vous pouvez renvoyer le produit en contre-remboursement en transmettant au personnel concerné les codes institutionnels Lovetti suivant :
Pour UPS, le code institutionnel Lovetti est 031V39 Numéro d'appel pour livreur UPS : 4440033. Notre adresse, à saisir en destinataire : DUAÇINARI MAHALLESİ VISNE AVENUE NO : 192/A YILDIRIM/BURSA
Pour DHL, le code institutionnel Lovetti est 310988519 Lovetti. Notre adresse, à saisir en destinataire : DUAÇINARI MAHALLESİ VİŞNE CADDESİ NO:192/A YILDIRIM/BURSA
Pour Yurtiçi Kargo, le code institutionnel Lovetti est 316743259. Notre adresse, à saisir en destinataire : DUAÇINARI MAHALLESİ VİŞNE CADDESİ NO:192/A YILDIRIM/BURSA
- Dans combien de jours puis-je retourner mes produits ?
Le "Droit de rétractation sans motif" est de 14 jours.
-À quelle adresse vais-je envoyer mon retour ?
DUAÇINARI MAHALLESİ VİŞNE CADDESİ NO:192/A YILDIRIM/BURSA
Dans combien de temps serais-je remboursé ?
Tous les processus liés au produit que vous retournez commencent à partir du moment où votre produit arrive dans notre magasin et sont conclus dans un délai d'une semaine. Toutes les notifications concernant le processus de retour sont envoyées par SMS à votre numéro de téléphone enregistré et par mail à votre adresse e-mail. Le temps d’apparition du montant de votre remboursement sur votre compte varie d'une banque à l'autre.
Comment puis-je retourner le produit que j'ai acheté avec l'option de paiement fractionné ?
Le montant total du produit que vous avez acheté avec l'option de paiement fractionné est reversé sur votre carte bancaire par notre société. Le remboursement de votre achat s'effectue dans le cadre des règles de remboursement de votre banque, ainsi il est possible que le remboursement soit versé sur votre carte en plusieurs fois.
-Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner les produits de votre commande dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et que l'emballage ne soit pas endommagé.
- Pour quelles raisons le produit retourné peut ne pas être accepté par notre société ?
Si le produit que vous êtes retourné a été utilisé, si le délai légal de retour a été dépassé (plus de 14 jours), si le produit n'a pas été renvoyé à notre société conformément aux conditions de retour (procédure de retour : le produit doit être accompagné du code-barres, étiquette, emballage et correctement plié), si le produit est froissé et envoyé bâclé, alors votre produit vous sera renvoyé sans traitement.
- Combien de fois puis-je utiliser mon droit d’échange gratuitement ? Vous pouvez utiliser votre droit d’échange et de retour une fois avec la livraison gratuite. Au-delà de la première fois, pour les demandes de modification supplémentaires, les frais de livraison sont à payer par le client.