Commandes et livraison
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Vous pouvez suivre la date d’expédition de votre commande depuis l'onglet « Mes commandes » de la rubrique « Mon compte ».
En semaine, les commandes passées avant 15h00 sont expédiées le jour même. Les commandes passées après 15h00 sont expédiées le jour d’après.
Il n’y a pas de livraison les jours fériés et les week-ends (y compris le samedi).
Livrez-vous à l'étranger ?
Nous expédions dans tous les pays du monde. Les délais de livraison à l'étranger peuvent varier selon les pays.
Comment puis-je annuler ma commande ? Quand le remboursement sera-t-il versé sur ma carte bancaire ?
Vous pouvez annuler votre commande depuis la section « demande d'annulation- de retour » de l’onglet « Mes commandes » de votre profil en vous connectant à notre site. En dehors des périodes de soldes, vous pouvez annuler votre commande en nous envoyant un message depuis la rubrique « Communication » ou en nous appelant au +90 224 363 73 89. Si le produit n'a pas été expédié, le remboursement sera effectif le jour même. Si le produit est parvenu au client, vous serez remboursé après que le produit nous soit arrivé et ait été inspecté.
Comment puis-je voir le statut de livraison de ma commande ?
Vous pouvez suivre le statut de votre commande en cliquant sur la section "Mes commandes".
Le produit que j'ai reçu est défectueux. Que dois-je faire ?
Si vous nous retournez le produit dans le délai légal, les vérifications nécessaires seront effectuées et le produit sera échangé s'il existe en stock. Si le produit est en rupture de stock, vous avez le droit d’échanger votre produit par un autre ou d'annuler votre commande.
Pourquoi la facture est-elle envoyée sur le colis ?
Légalement, il est obligatoire d'envoyer la facture de votre commande sur le colis.
La TVA est-elle incluse dans les prix des produits ?
La TVA est incluse dans le prix de vente de chaque produit.
Est-il possible de commander depuis l'étranger et de l'envoyer en Turquie ?
Nous pouvons livrer les commandes que vous passez depuis l'étranger avec votre carte bancaire à l'adresse que vous souhaitez en Turquie.
Avez-vous une option de paiement fractionné (en plusieurs fois) par carte bancaire ?
Pour les paiements par carte bancaire, il est possible d’opter pour un paiement fractionné dans le cadre des facilités fournies par les banques conventionnées.
Retours et annulation de commande
Puis-je retourner ma commande ?
Sous réserve qu'il n'ait pas été utilisé et que l'emballage ne soit pas endommagé, vous pouvez retourner les produits de votre commande, accompagnés de la facture, dans les 14 jours suivant la réception.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Afin de retourner un produit, vous pouvez remplir le formulaire de contact ou bien vous connecter sur b2b.lovetti.com avec votre e-mail et votre mot de passe pour débuter le processus de retour en saisissant le produit que vous souhaitez retourner et le motif à partir de l'onglet « Mes commandes » de votre profil en cliquant sur le bouton « retour » au niveau de l'écran qui apparaît. Vous devez nous envoyer le produit concerné dans son intégralité, accompagné de son emballage, en contre-remboursement.
Vous pouvez effectuer votre envoi de retour en transmettant les informations ci-dessous au personnel concerné. Si le produit non utilisé que vous souhaitez échanger/retourner au sujet de votre commande b2b.lovetti.com est accompagné de l’étiquette code-barres, l’emballage et la facture du produit, une note indiquant le motif d’échange /de retour, alors votre processus d’échange /de retour débutera.
Notre code institutionnel pour les retours UPS : 031V39
Notre code institution pour les retours DHL : 310988519-Lovetti
Notre code institution pour les retours Yurtiçi Kargo : 316743259
Notre adresse pour les retours : Duaçınarı Mahallesi Vişne Caddesi No : 192/A Yıldırım / BURSA
Combien de temps faut-il pour être rembourser pour un retour ?
Tous les processus liés au retour du produit commencent à partir du moment où votre produit nous parvient et sont conclus dans un délai d'une semaine. Toutes les notifications concernant le processus de retour sont envoyées à votre adresse e-mail enregistrée. Le temps d’apparition du montant de votre remboursement sur votre compte varie d'une banque à l'autre.
Comment puis-je retourner le produit que j'ai acheté avec l'option de paiement fractionné ?
Le montant total du produit que vous avez acheté avec l'option de paiement fractionné est reversé sur votre carte bancaire par notre société. Le remboursement de votre achat s'effectue dans le cadre des règles de remboursement de votre banque, ainsi il est possible que le remboursement soit versé sur votre carte en plusieurs fois.